- Introducción.
 - Los Mensajes:

 - El título (Subject) de los Mensajes.

 - El Cuerpo (Body) de los Mensajes.

 - La Cabecera (Head) de los Mensajes.

 - La Estructura.

 - El Contenido.

 - La Conducta como Miembro y el Respeto de las Normas.

Introducción:

En Internet, como en cualquier otro ambiente de interacción humana, es necesario seguir ciertas reglas de cortesía y etiqueta, para mantener un adecuado nivel de respeto por las personas con quienes se comparte el servicio.

Estas reglas son importantes para la sana convivencia y el mantenimiento de la cordialidad, entre todos los que participan de cualquier medio interactivo de la red. Sin embargo, adquieren una mayor importancia en lo que se refiere al correo electrónico y, en especial, las listas de correo (o "grupos de noticias"). Esto es porque, un foro o chat no es "invasivo", el usuario accede al mismo como y cuando quiera, sin tener ningún tipo de consecuencia residual, en cualquier otro momento en que se encuentre "conectado".

Las listas de correo, muy por el contrario, constituyen un medio invasivo y de constante flujo de información hacia los mailboxes de cada miembro. Por tal motivo, se debe tener especial cuidado en seguir las reglas aludidas.

En el mundo "físico" la interacción humana siempre está modulada por factores relativos a la intencionalidad, la ocasión, las circunstancias, etc.... En muchas situaciones la formalidad puede relajarse, por existir un tácito permiso consensuado para ello entre todos los implicados. En el mundo virtual, esto no puede darse, dado que uno jamás esta seguro de como recibirán las demás personas la información que generamos. Por esa razón, Internet, lejos de ser un ámbito en donde el respeto y las normas de educación pueden dejarse de lado, es o debería ser, un medio en donde estos valores primaran, dado que de otro modo, la comunicación se hace difícil o imposible.

Al no existir contacto directo, "sensorial" y en tiempo real, entre las personas, la educación y la cortesía, pasan de ser una buena costumbre a una necesidad, para la correcta transmisión de la información.

Por lo dicho anteriormente, la buena voluntad y correcta intencionalidad son irrelevantes en este tipo de servicios. La educación, el respeto y la tolerancia se muestran a través de hechos precisos y de la forma puntual en que uno procede (es decir, escribe).

A continuación, se enumeran las principales reglas de cortesía relativas a las listas de correo. Recomendamos enfáticamente que se las tome en cuenta en pos de una mejor y más cordial comunicación de todos los participantes:

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I.- LOS MENSAJES:

El título (Subject) de los Mensajes:

El título ("subject" o "asunto") del mensaje, es el campo más importante. A través del mismo, el receptor del mail, recibe el primer indicio informativo de su contenido. Es fundamental que sea legible, claro y sin símbolos extraños.

• No abuse de signos de admiración o interrogación (Ej.: "Tema!!!!!!!!" o "Tema??????"). Tampoco de puntos u otros signos innecesarios.
• Dado que muchos sistemas no soportan caracteres especiales del idioma español, no use el signo de apertura de interrogación o admiración, con ello evitará problemas (Ej.: "¿Cuál es el Tema?" es incorrecto, use: "Cuál es el tema?").
• Quite los "Re:" sobrantes, que se producen a través de las sucesivas respuestas de respuestas.
  Por ej., es inapropiado un "Asunto" de tipo:
  - "Re: Re: Re: El tema de este mensaje es...".
  Lo ideal sería:
  - "Re: El tema de este mensaje es..."

El tomarse la molestia de corregir este detalle antes de enviar el mensaje favorece a su comprensión y aceptación.

• Evite usar símbolos no-afabéticos y solo use números en el caso de que necesite incluir una cifra numérica específica.
• Por la misma razón que se explicó con anterioridad en relación a incompatibilidades, trate de no usar acentuación, guiones, letras "Ñ", comillas o signos de puntuación fuera del standard ASCII para tener la seguridad de que quien reciba el mail visualizará su título tal como le fue enviado.
• Escriba una frase corta y lo más alusiva posible al contenido del mensaje. Si por ejemplo, su mensaje tratará sobre el clima de la Antártida, los siguentes "subjects" son inapropiados:
  - "Hola!!!! Hace frío..."
  - "Quisiera relatarles como es el clima en el contiente Antártico en ciertas épocas del año"
  Un "subject" correcto, podría ser:
  - "Clima de la Antártida en Invierno".

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El Cuerpo (Body) de los Mensajes:

Escribir párrafos enteros en mayúsculas se considera una de las peores descortesías de la red. Equivale a “gritar” o a pretender hacer valer el mensaje/argumento por la fuerza.

Así como en libros y periódicos las mayúsculas solo se usan para determinadas titulaciones o para dar énfasis a alguna palabra, en la red debe ocurrir lo mismo.

Los caracteres en mayúsculas, además, son menos comprensibles a “golpe de vista” por el lector, porque ya desde el abandono del griego y el latín, la escritura adoptó el actual estilo de diferenciación entre mayúsculas y minúsculas para casos específicos.

Todas las personas cuyo alfabeto de su lengua es el latino, están acostumbradas a leer los textos en minúscula.

• No use formas “taquigráficas” de escritura, abreviando palabras o cambiando su sintaxis u ortografía porque le resulte más cómodo.
• El reemplazar “que” por “ke”, “k” o “q”, puede resultar más rápido o “simpático”, pero en realidad, para muchos lectores, redundará en dificultad de lectura o desagrado por la deformación del lenguaje. Escriba con corrección y respeto del idioma. Lo comprenderán mejor y respetarán más sus aseveraciones.
• El uso de “emoticones” (símbolos para expresar emociones) se ha extendido mucho en la comunicación cibernética y es globalmente aceptado. Sin embargo, haga uso de los mismos con moderación y evite usar caracteres superfluos o formas extrañas de escritura, como por ejemplo: “QuIeRo DeCiRlEs...” (fluctuación constante de mayúsculas y minúsculas). A muchos, tales cosas pueden parecerles divertidas, pero para la mayoría es una molestia y una dificultad adicional para leer y comprender lo leído.
• Nunca escriba el texto en colores. Siempre es preferible indicar el color por “default” (defecto), porque de ese modo, el receptor lo verá según tenga configurado su programa cliente de correo (o sea, con el color que le agrade para leer su correo).
• De usar un color específico, opte por el negro o un azul muy oscuro. Recuerde que Ud. no sabe que color de fondo tiene asignado el programa que su interlocutor usa para las ventanas de los mensajes y en muchos casos, lo que al emisor le puede parecer agradable a la vista, al receptor le parecerá hiriente de su retina o bien, directamente, ilegible.
• En ningún caso use más de un color dentro del texto. A lo sumo, diferencie levemente el quoting (repetición del mensaje anterior) de lo que agrega al texto, pero jamás contraste demasiado los colores o use más de dos en un mensaje determinado.
• Sea cual sea la forma y estilo que utilice en los mensajes, no lo cambie a cada momento. Permita que sus interlocutores se acostumbren a un determinado estilo, eso les permitirá comprenderlo mejor y más rápidamente.
• Tenga cuidado al estructurar el texto que envía. Trate de usar adecuadamente los signos de puntuación y haga uso frecuente del “punto aparte” (es decir, de la separación en párrafos). Lo ideal es escribir párrafos de 100 palabras como máximo y separarlos con una línea en blanco. Esto favorece la lectura y comprensión del texto.
• No utilice comillas tipográficas (o sea, de las que tienen un signo para abrirse y otro para cerrarse), ya sean simples o dobles. Use los signos de comillas standard para los caracteres ASCII, es decir: " (código 34 en ASCII o ANSI). Con ello, evitará que algunos servidores de correo o programas de los usuarios lectores, “traduzcan” mal el carácter y lo conviertan en un código ilegible.
• Use siempre la tipografía standard o por default. Si ha de cambiarla por otra, al menos absténgase de usar más de un tipo por mensaje y en lo posible use el mismo tipo para todos los que escriba en una lista determinada. La “creatividad” sobre el formato del texto siempre conspira contra su claridad y el poder de concentración del lector sobre su contenido.
• No use rúbricas de más de 4 líneas de texto. Es lo que convencionalmente se acepta como razonable. No le agregue caracteres raros o “dibuje” con ellos (por lo general los demás no verán su rúbrica con el mismo aspecto). Tampoco tabule o justifique su rúbrica o tagline (si es que la usa) ya que, quien reciba el texto, no siempre lo verá alineado como aparece en su computador.
• Firme su mensaje con datos claros y fidedignos; no haga publicidad encubierta de sites o productos y siempre use la misma rúbrica.
• No olvide firmar todos los mensajes. Es necesario para refrendar lo que se ha escrito y facilitar a los lectores el conocimiento de quien es el autor del texto.

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La Cabecera (Head) de los Mensajes:

• A veces, puede parecer una buena idea el enviar un mensaje a muchos usuarios individuales a la vez y/o a varias listas de correo. Sin embargo, en la mayoría de los casos eso es considerado SPAM (publicidad o correo “basura” -mensajes no solicitados).
• Es lo normal en una lista de correo, el evitar utilizar los campos Cc: o Bcc: (Cco:) y no agregar en el campo To: / Para: otra cosa que no sea la dirección de la lista.
• No se arroje el derecho de “presentar” a otros los e-mails de terceros, porque puede ocurrir que estos hagan mal uso de los mismos. También tome en cuenta que no será del agrado de los administradores de una lista, el que se unifique el envío con otras que le son ajenas.
• Respete la forma normal de uso del medio en que se encuentra. El hecho de que el servicio sea gratuito no debería predisponer al abuso, sino todo lo contrario.
• Marque a los mensajes con la prioridad correcta. Si siempre se marcan como alta o “importante”, los lectores terminan por ignorar ese parámetro.
• No utilice jamás las opciones de “Aviso de Recibo” y/o “Aviso de Lectura” cuando envíe mensajes a una lista de correo o grupo de noticias. Generará una cascada de mails automáticos, saturando su propia casilla y generando tráfico innecesario.

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La Estructura de los Mensajes:

1.- Jamás use código HTML para enviar mensajes a una lista de correo (o tenga configurado su programa de correo para generar los mails en ese formato).

El formato, la estética y prestaciones que implica la anexión de código HTML a un mensaje, puede optimizar el intercambio de información y hacer los mails más agradables a la vista. Pero esto es válido para la comunicación puntual entre usuarios conocidos, ya que uno sabe como el otro tiene configurado su correo, si ambos usan programas compatibles en un 100% y si recibe los mails satisfactoriamente.

Es una absoluta falta de respeto el enviar mensajes a cientos de usuarios sin garantizar que llegarán en forma legible, standard y eficiente a todos ellos.

La única forma en que se puede estar seguro que todos los receptores de un mail recibirán exactamente lo mismo y en forma legible es utilizando texto plano (plain text). Por respeto a los demás miembros del servicio que usa y en pos de optimizar la comunicación y comprensión entre todos, jamás olvide esta regla.

2.- No incruste o “embeba” imágenes u otro tipo de material en el cuerpo de los mensajes. Ud. no sabe si todos los miembros de la lista en donde participa están interesados en recibir esos archivos y el enviarlos sin saberlo es poco cortes y desconsiderado.

Con frecuencia, ese tipo de material se almacena en alguna carpeta o directorio del disco rígido y muchos usuarios no saben ubicarlo y/o borrarlo. Por lo que terminan siendo un perjuicio para su sistema.

3.- Jamás adose (attach) archivos a los mensajes a menos que estos sean del interés de la lista y las normas de la misma lo permitan.

Además de ser peligrosos en cuanto a la transmisión de virus informáticos y traer otro tipo de trastornos, incrementan el tráfico en forma significativa. Por otra parte, si los archivos son de un tamaño significativo, producen la saturación de las casillas de correo, por lo que muchos usuarios pueden ser perjudicados y perder información a causa del uso irresponsable de esta función.

Los demás miembros no tienen porque esperar y/o gastar minutos de su tiempo (y muchas veces dinero en pulsos telefónicos o minutos de conexión) a causa del tráfico -gasto de ancho de banda- que los attach provocan.

El usuario receptor, no puede evitar el recibo de los mismos, por lo que el emisor debe actuar con responsabilidad y no enviarlos.

Además, se puede pensar que un archivo de 10 Kbytes por ejemplo, no consume mayor ancho de banda. Sin embargo, cuando se toma en cuenta que tal vez sean 500 usuarios los que lo reciban, el tráfico se transforma en 5 Mbytes y así sucesivamente. (También está el caso inverso: Imagine cuantos Megabytes indeseables recibiría en su correo a diario si los 500 usuarios enviaran attaches a un tiempo).

Una forma cortes y responsable de transferir archivos a otros usuarios es proponer su envío a través de la lista a quienes estén interesados en él y luego enviarlo (solo a los que se manifestaron interesados) por correo privado.

Otra alternativa es subirlo a la red, mediante algún host de que se disponga y referenciar el link en el mensaje enviado a la lista, para que solo sea “bajado” por el miembro que tenga interés en el material que contiene. También se puede solicitar al o los administradores de la lista que procedan a ponerlo en línea (generalmente, los mismos, contarán con esa posibilidad).

4.- Puede ser enriquecedor para un debate o útil para otros usuarios el que Ud. haga referencia a webs o páginas de la red en sus mensajes, pero asegúrese de que al hacerlo no esté incurriendo en transgresiones a las normas de la lista en que está interactuando y que lo que cita sea material fidedigno y de calidad. Jamás agregue enlaces (links) en sus mensajes con propósitos publicitarios de ninguna clase. Es de mal gusto y una forma poco ética de sacar provecho de servicios destinados para otras cuestiones.

5.- El “quoting” o repetición de fragmentos del mensaje que se responde, es una herramienta poderosa para la claridad del debate. Muchas veces, imprescindible. Sin embargo, es necesario hacer buen uso del mismo, tanto por respeto a los demás usuarios, como en función de hacer más claro el mensaje.

Unos minutos perdidos en ordenar y optimizar el quoting y la estructura del mensaje, redundarán en mucho tiempo ganado por parte de todos al leerlo y en una mejor comprensión de los contenidos.

Elimine todo el quoting que no hace referencia a lo que está debatiendo; cuide que los niveles del mismo sean legibles y coherentes con la participación de cada quien; evite intercalar texto propio en medio del quoting anterior y separe con una línea en blanco, el texto citado del propio (del que está agregando).

Jamás repita el mensaje original íntegramente, antes o después de su respuesta. Tal cosa no tiene finalidad y multiplicará el tamaño de su mail y el tiempo de transferencia del mismo.

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El Contenido de los Mensajes:

1.- Lo más importante al bosquejar una opinión o aporte a cualquier lista temática, es evaluar si realmente se encuentra dentro de los límites de su tópico. No hay excusa para usar un medio interactivo con fines ajenos para los que fue creado.

A veces se puede pensar que algunas cosas lo ameritan, o van más allá de esta restricción formal y administrativa, sin embargo eso es un craso error: No hay que pensar que se tiene derecho de juzgar por sobre encima de los operadores o administradores de la lista y de la opinión general de los usuarios (que se dieron de alta para hablar de un espectro específico de temas). Simplemente no se tiene ese derecho.

Los “Avisos de Virus” (generalmente falsos), las “campañas solidarias” o de “recolección de firmas”, etc... no escapan a esta consideración. Tampoco el que se tenga una dificultad, problema o inquietud (ajena al tópico) y se la exprese de todas formas porque se necesita una solución.

Piense que las decenas, cientos o miles de usuarios de una lista no pueden hacerse cargo de lo que no les compete, ni Ud. puede arrojarse el derecho de creer que sabe lo que a otros le conviene recibir por correo.

También existen formas indirectas de “degradar” el tópico de una lista de correo y no solo son una falta de consideración hacia sus miembros, sino un perjuicio grave contra la misma dado que se va perdiendo el sentido y la dinámica poco a poco: Algunos ejemplos son los mensajes coloquiales, las salutaciones, las invitaciones a cosas tangenciales, las “aprobaciones” de comentarios sin aportar idea alguna (como por ej. enviar un mensaje diciendo: “Me agradó tu aporte, estoy de acuerdo contigo...” o similar), etc...

Trate de no irse de tema (“off-topic”), no es válido hacerlo y aclararlo, porque de todos modos ocupa lugar en una lista que se creó para otra cosa y nadie sabrá que su mensajes es off-topic hasta que lo lea.

2.- Otro punto importante a tener en cuenta sobre los contenidos vertidos es las formas sintácticas, semánticas y el respeto de la lengua predominante en la lista donde se participa.

El léxico que use debe ser siempre “legible” por todos, sin importar su nivel de educación, su cultura de origen o formación. Trate de hacerse comprender por todos, usando un lenguaje neutro, sin “localismos”, jergas de ningún tipo (que por lo general representan “códigos” de comunicación entendibles solo para ciertos grupos o sectores) ni expresiones vulgares.

Tenga en cuenta que hay palabras que en un mismo idioma, son medianamente decorosas o hasta ingenuas, en un país y pueden ser una grosería o insulto en otro. Para evitar malos entendidos, solo use términos que tengan un significado universal en la lengua que utiliza para escribir.

Jamás escriba en un idioma diferente del que la lista tiene como base: Si su lengua natal es otra y no es capaz de escribir con corrección en la de la misma, absténgase de utilizarla (o hágase miembro únicamente como lector).

Tampoco vuelque artículos de terceros o citas que estén escritos en otros idiomas, sin traducirlos a continuación (piense que no todos los miembros serán capaces de leer en la lengua alterna y es una falta de consideración que les llegue a su correo mensajes que no puedan comprender).

Preste la mayor atención posible a la ortografía de su escrito. Todo el mundo está expuesto a cometer errores de tipeo y de ortografía; nadie se debería ofender por leerlos. Sin embargo, el enviar un texto depurado y con la menor cantidad posible de errores, hará que todos lo comprendan y presten más atención a su opinión, consulta o aportación. Al hacer más agradable la lectura, también potenciará el interés que sus mensajes despierten.

3.- Cuando responda específicamente a otro miembro de la lista, es aconsejable citar el párrafo que corresponda a través del quoting, dejando la parte de la cabecera del mensaje que contiene su nombre, fecha y otros datos, con el fin que rápida y fácilmente, el autor comprenda que su respuesta le está dirigida a él.

Es una importante muestra de cortesía el unificar varias respuestas cortas en un solo mensaje, indicando que parte del texto corresponde a la contestación de cual mail o autor. Esto hace que aquellos que tengan acceso a su correo vía web (porque usen servicios de webmail o lean sus cuentas POP desde ellos), minimicen su tiempo on-line y el tráfico que reciben.

En una lista de correo, se debe mesurar el contenido y la topicidad pese al interés y entusiasmo que pueda despertar un intercambio, contacto o debate. Muchos de los mensajes, que se canalizan a través de las listas de correo, suelen ser más apropiados para el correo privado. Siempre que responda a otro miembro, analice si lo que contestará está dentro de los siguientes tópicos:

• Mensajes de contacto personal y/o intercambio de datos (salvo que ese sea el propósito primario de la lista).
• Opinión personal sobre aportes (cosas tales como agradecimientos, felicitaciones, o simples opiniones adjetivales –sin aportar nuevos datos).
• Propuestas al margen de la temática central (reuniones entre usuarios, intercambio de material específico, comentarios sobre las páginas personales de cada quien, etc...).
• Temáticas off-topic.
• Salutaciones (de cualquier tipo).
• Aclaración de problemas (cuando se producen malentendidos o disputas entre los miembros y es necesario conciliar posturas).
• Solicitud de materiales o información ofrecida (es lógico que su poseedor la ofrezca a todos a través de la lista, pero no que todos soliciten el envío, o posteriormente lo agradezcan a través de ella).
• Bienvenidas a la lista (si quiere dar la bienvenida a un nuevo usuario, lo lógico es usar su correo privado).
• Soporte técnico, solicitud de información autorizada, etc... (en general, estas cuestiones son adecuadas para canalizar a través de correo privado a los administradores de la lista o mediante las direcciones específicas para tales fines con que el servicio cuente).

Teniendo en cuenta esta economía de emisión de mensajes, colaborará para que la lista posea un menor tráfico (con la subsecuente reducción de casillas de correo saturadas, tiempo de recibo, etc...) y que el mismo sea más tópico, dinámico e interesante para todos.

También es muy buena política el tener acceso y revisar con frecuencia los mensajes antiguos de la lista o grupo de noticias. En los medios interactivos de la red, especialmente si son temáticos, se dan debates recurrentes y muchas veces, cuando se pregunta sobre algo o se expresa alguna duda, poco tiempo atrás, se habrá debatido el tema.

Al estar informado sobre lo ya debatido, evitará la redundancia (y la proporcional pérdida de interés general).

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La Conducta como Miembro y el Respeto de las Normas:

Toda lista de correos o grupo de noticias de la red, ha sido creado con un propósito definido y, por supuesto, con un tópico determinado. Para mantener la dinámica y convivencia en dichos servicios y permitir así el logro de los objetivos informativos o comunicacionales, con frecuencia los grupos y listas son "moderados". (Lo que significa que poseen uno o varios administradores, que se encargan de mantener los contenidos tópicos y evitar problemas técnicos, legales, de convivencia, etc...).

En las listas moderadas, casi siempre existen normativas delineandas para lograr lo anterior y evitar que los administradores deban recurrir a criterios discrecionales a la hora de surgir problemas. También existen los "Términos y Condiciones" (TCS o ToS), que todo servicio serio de la red debe disponer para la relación con sus usuarios, con el fin de mantenerse dentro de la ley y deslindar responsabilidades.

Ud., como usuario o miembro de una lista de correo, no tiene ningún derecho de cuestionar, violentar o transgredir todas las normativas que se indiquen como condiciones para participar en el momento que se da de alta en el servicio.

No existe ningún tipo de justificación para aceptar las "condiciones" de uso, las normativas de convivencia y luego violarlas o subestimarlas. No se puede acudir a los derechos de libre expresión o la legislación vigente sobre garantías constitucionales, porque las listas o grupos, casi siempre pertenecen a un individuo real o a una institución. Por ello, estas personas físicas o jurídicas, pueden ejercer el derecho de disponer cualquier tipo de condicionamiento a los usuarios, para que estos participen y solo es cuestionable el caso donde tales términos o normas no están escritos y al alcance del usuario desde que este comienza su proceso de alta.

Transgredir las normas, términos y condiciones o noticias legales de un servicio, es (con frecuencia) sinónimo de promover o llevar a cabo, actos ilegales o por lo menos violatorios de las condiciones pautadas para ser miembro.

El mundo virtual es una comunidad humana, al igual que el real o físico. En este último hay leyes, reglamentos y normas de convivencia, casi todas las personas están dispuestas a pagar el precio de someterse a ellas para poder vivir en sociedad. No es, o no debería, ser diferente en la red. Dentro del mundo virtual, el respeto a las leyes, a las normativas pautadas a entera conformidad; el establecer una relación con otras personas presumiblemente con buena fe y tratar de convivir de manera civilizada, sin recurrir al anonimato y la marginalidad, es el ideal ético y conductual que todo usuario de la red debe tener en mente.

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De ese modo, ayudara a preservar sus derechos y los de otros usuarios.